O que os dados indicam para o novo site
Recomendações derivadas das duas pesquisas (58 clientes e 18 internos no recorte atual) combinadas aos aprendizados estratégicos do projeto.
Arquitetura orientada por necessidade
Evidência
81% dos clientes (46 de 57) procurariam uma solução pelo problema que precisam resolver. Ao mesmo tempo, 11 apontam que não fica claro o que cada solução faz, 10 não sabem qual solução atende sua necessidade e 6 acham os nomes confusos.
Recomendação
Organizar a navegação por Contábil, ERP / Gestão Empresarial e DP / RH, com aprofundamento por segmento e problema — e não por nome de sistema ou sigla. Mais de 30 sistemas e siglas aumentam a complexidade de quem ainda não conhece o ecossistema.
Mostrar o ecossistema integrado
Evidência
Integração com outros sistemas é critério de confiança para 41% dos clientes (24 de 58). Internamente, 7 de 17 colaboradores dizem não entender como as soluções se conectam no site atual.
Recomendação
Deixar claras as três frentes e, ao mesmo tempo, mostrar que fazem parte de um único ecossistema: base de dados única, integração de processos, redução de trabalho manual, automação e continuidade entre áreas.
Prova social com números e histórias
Evidência
Tempo de mercado e solidez pesa para 55% dos clientes (32 de 58). Casos de empresas do mesmo porte aparecem em 17% das respostas de clientes contra 59% das internas.
Recomendação
Dar destaque a evidências concretas: 45 anos de mercado, NPS 75 no ERP, indicadores do Reclame Aqui e cases como MN Tecidos e EcoPaper — sempre associando números a histórias e resultados. Validar antes se os cases publicados seguem sendo clientes ativos, apontado na pesquisa interna.
Suporte e especialista como conversão
Evidência
Suporte acessível e humano é o critério nº1 dos clientes: 79% (46 de 58). E 40% (23 de 57) dizem que acesso rápido a um especialista é o que mais os faria continuar navegando.
Recomendação
Tratar suporte, central de ajuda e contato humano como parte da proposta de valor — visíveis na navegação principal, não escondidos no rodapé.
Conteúdo em vídeo e demonstração prática
Evidência
71% dos clientes (40 de 56) pedem vídeos e demonstrações e 75% (42 de 56) pedem central de ajuda e tutoriais — os dois conteúdos mais citados também pelo time interno.
Recomendação
Vídeos curtos por solução, tours guiados e demonstrações de 1 minuto integrados às páginas de produto, com central de ajuda pesquisável.
IA orientada a benefício
Evidência
Somente 29% dos clientes (16 de 55) já usam IA e enxergam valor, enquanto 17 declaram não conhecer o suficiente para opinar.
Recomendação
Não abrir a comunicação com “ERP agêntico”, “agentes”, “tokens” ou “IA generativa”. Explicar primeiro o que é automatizado, quanto trabalho é reduzido, como melhora a rotina, como conecta processos e como ajuda na decisão — a tecnologia vem depois.