Clientes
58 respostas de clientes no recorte atual. Percentuais sempre sobre a base válida de cada pergunta.
Perfil
Porte da empresa
Base: 57 respostas válidas
Cargo
Base: 57 respostas válidas
Área
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Perfil / segmento
Base: 56 respostas válidas
Soluções utilizadas
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Tempo de relacionamento
Base: 57 respostas válidas
Relacionamento e decisão
Como conheceu a Nasajon
Base: 58 respostas válidas
Participação na decisão de compra
Base: 58 respostas válidas
Fontes consultadas antes da contratação
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Classificação NPS
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Objetivo ao entrar no site
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Como prefere ser atendido
Base: 58 respostas válidas
Perfil × Dor com o site
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| Porte (grupo) × Dor com o site atual | |||||||
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Como o cliente descreve a Nasajon em uma palavra
Resposta aberta agrupada
Atualizada 2Sempre digo que é uma ferrari, porém não sabemos como utilizar 1Uma empresa que precisa melhorar o tempo de resposta ao cliente 1Uma empresa que busca se modernizar para atender melhor os clientes 1Ótimo 1Atende as expectativas e está sempre atual 1Utilizamos o nasajon para as rotinas de folha de pagamento e departamento pessoal. de forma geral, consideramos o sistema de fácil utilização e adequado às nossas necessidades. como ponto de atenção, destacamos o tempo de retorno do suporte e a agilidade na resolução de problemas, que poderiam ser melhorados para proporcionar maior eficiência no dia a dia 1Nos anos 80. no início da camnhada da nasajon eu passei a fazer parte da carteira de cliente da nasajon através da empresa em que era contador. e, na época me fizeram a mesma pergunta e respondi; "nasajon é sinônimo de qualidade". mas hoje, com certeza não faria esta afirmação, embora ache que a nasajon está em as melhores. 1Muito recurso porem pouca interação com os clientes e potenciais usuários 1Consistencia 1Esforçada 1Satisfatória 1Aberto 1Eficiente 1Atendimento suporte ruim 1A nasajon está num caminho bom, mas há processos no dp que poderia facilitar nossa vida, que são as alterações de experiencia , que fazemos manualmente e o sistema não faz automatico, como muitos sistemas fazem 1Incompleto 1Solidez 1Em uma palavra, seria: excelente. sem dúvida, a empresa continua se superando. o sistema do scritta fiscal é ótimo para manusear as tarefas do dia a dia e, no quesito tempo de atualização, ela supre todas as nossas necessidades. o sistema atende perfeitamente ao sped fiscal, sped contribuições, reinf entre, outros relatórios que facilitam muito o nosso dia a dia 1Gosto 1Atende as expectativas 1Uma ótima empresa! 1Confiavel 1Suporte ruim. base de conhecimentos fraca. baixa disponibilidade para suporte. limites grandes para customização 1Parceira 1Parabéns! 1Excelente parceiro 1Pra mim é tudo 1Possui um ótimo conjinto de programas acompnhada por um ótimo elenco de tecnivos 1Acessivel 1Segurança 1Excelente 1Funcional 1Sistema ruim e o suporte pior ainda 1Eficiência 1Adaptabilidade 1Comprometimento 1Atrasada 1Funciona 1Confiável 1Lenta 1Ótima, mas pode melhorar! 1
Se pudesse mudar uma coisa no site
Respostas abertas dos clientes
- “Sinto que para comprar a licença o atendimento é mais rápido do que o suporto para um usuário”
- “A RESPOSTA NO RETORNO DO CHAMDO, PRECISA SER MAIS RAPIDA.”
- “Embora estjamos na era tecnológica, creio que deveria haver mais comunicação entre a Nasajon e o cliente. O sistema de "tiquete" na minha opinião não ajuda para quem não tem muito conhecimento de informática. Já tive situações com vocês, que por várias vezes solicitei um acesso remoto, o que na minha opinião diminuiria tempo e demora nas soluções. Sou um contador da antiga, ainda acho que falar com um atendente resolve mais que um "tiquete".”
- “diminuir a jornada”
- “Apresentar estimativa de valores de cada módulo extra.”
- “A transmissão de conhecimento dos produto NASAJON”
- “Não sei no momento”
- “Centralizaria todos as videos aulas com explicação de parametrização e funções de integração dos módulos.”
- “Aplicaria um isual mais moderno e não tão pesado.”
- “Gostaria de sugerir uma mudança no nosso procedimento atual de atendimento para quando enfrentamos erros no sistema que afetam apenas uma área específica, e não o sistema como um todo. Atualmente, nesses casos pontuais, as respostas aos chamados costumam demorar muito, chegando a levar de 2 a 3 dias úteis. Devido a essa demora, muitas vezes somos obrigados a acionar diretamente o supervisor para obter um retorno mais rápido. Acredito que poderíamos alinhar um fluxo diferenciado ou um canal mais direto para reportar esses problemas específicos, evitando o desgaste de aguardar por vários dias ou de sobrecarregar a supervisão.”
- “Não gosto de consultar o site, prefiro falar por telefone. Geralmente preciso de uma solução rápida, as vezes é complicado para ser atendido.”
- “pode ser que seja uma pessoa leiga acessando o site, que precisa de "clareza" e simplicidade para entender a situação pesquisada.”
- “ser menos técnico e usar mais analogia”
- “uso pouco o site.”
- “LISTAGEM DE RÚBRICAS. MELHORAR SISTEMA DE BUSCA DA BASE DE CONHECIMENTOS. REORGANIZAR BASE DE CONHECIMENTOS.”
- “A base de conhecimento”
- “no momento nada”
- “O acesso a area de clientes”
- “respostas mais rápidas”
- “Mais clarceza e objetidade nos assuntos.”
- “Em cada problema, deveria haver um vídeo mostrando o funcionamento das ferramentas, como solucionar o erro e explicando o motivo de aquilo estar acontecendo. Além disso, seria interessante ter vídeos explicando as ferramentas e funcionalidades que a Nasajon oferece. Muitas vezes, precisei buscar soluções em outra plataforma, no domínio, para conseguir entender como realizar determinadas configurações dentro do sistema da Nasajon e solucionar os problemas encontrados.”
- “O que mais me incomoda são as soluçõesd apresetnadas nas pesquisas. Muitas vezes a solução apresentada não é a que foi pedida.”
- “A forma de pesquisar no tocante a área de conhecimento.”
- “Uma busca mais potente com apenas nomes do problema”